Polisi ini menerangkan pembatalan, penjadualan semula dan bayaran balik bagi perkhidmatan rawatan Pusat Rawatan As-Salam yang dibayar melalui laman web atau melalui pautan pembayaran yang dihantar oleh pasukan kami.
Sumbangan sedekah dan bayaran program bulanan tidak tertakluk kepada polisi ini. Terma bagi kedua-duanya dinyatakan secara berasingan dalam Terma & Syarat.
1. Perkhidmatan
Ikhtiar Rawatan Personal: RM150 bagi satu sesi, kira-kira 60 minit, secara online atau bersemuka melalui temujanji.
Pakej 3 sesi: RM399 untuk tiga sesi Rawatan Dzikir Terapi. Sesi boleh dijalankan secara online atau bersemuka dan dijadualkan bersama perawat.
2. Bila pembelian dianggap selesai
Tempahan berbayar dianggap selesai apabila pembayaran berjaya disahkan oleh penyedia pembayaran dan pelanggan menerima pengesahan daripada kami. Untuk rawatan, masa sesi masih perlu dipersetujui bersama perawat. Pembayaran sahaja tidak bermaksud pelanggan boleh hadir tanpa temujanji.
3. Pembatalan oleh pelanggan
Pelanggan boleh meminta pembatalan dan bayaran balik dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel secepat mungkin.
- Pembatalan sebelum sesi dijalankan: bayaran boleh dikembalikan sepenuhnya.
- Permintaan menukar masa sebelum sesi: kami akan cuba menjadualkan semula berdasarkan ketersediaan slot.
- Jika pelanggan tidak hadir atau tidak dapat dihubungi selepas slot disahkan tanpa notis munasabah, bayaran bagi sesi yang terlepas biasanya tidak dikembalikan.
- Selepas sesuatu sesi telah dijalankan, bayaran bagi sesi tersebut tidak dikembalikan.
4. Pakej 3 sesi
Bagi pakej yang belum digunakan, pelanggan boleh meminta pembatalan sebelum sesi pertama dijalankan. Jika sebahagian sesi telah digunakan, bayaran balik bagi sesi yang belum digunakan akan dipertimbangkan secara prorata berdasarkan harga pakej RM133 bagi setiap sesi yang belum digunakan, tertakluk kepada keadaan transaksi dan apa-apa keperluan undang-undang yang terpakai.
5. Pembatalan oleh kami
Jika kami membatalkan perkhidmatan dan tidak dapat menawarkan slot atau alternatif yang dipersetujui, pelanggan akan menerima bayaran balik bagi jumlah yang telah dibayar untuk bahagian perkhidmatan yang belum disediakan.
6. Cara bayaran balik
Bayaran balik akan dibuat kepada kaedah pembayaran asal, apabila kaedah tersebut disokong oleh penyedia pembayaran. Masa pemprosesan sebenar boleh bergantung pada penyedia pembayaran dan bank atau e-dompet pelanggan.
7. Tiada jaminan hasil
Rawatan Dzikir Terapi ialah satu bentuk ikhtiar rohani dan jasmani. Kami tidak menjamin hasil tertentu, tempoh tertentu atau bahawa sesuatu masalah akan pulih. Perkhidmatan ini bukan pengganti rawatan perubatan atau kecemasan. Pelanggan tidak sepatutnya menghentikan atau mengubah rawatan doktor berdasarkan perkhidmatan ini.
8. Hubungi kami
E-mel: admin@dzikirassalam.com
WhatsApp: +60 13-703 0155
This policy explains cancellations, rescheduling and refunds for Pusat Rawatan As-Salam treatment services paid through the website or through a payment link sent by our team.
Sedekah donations and monthly programme payments are not covered by this policy. Their terms are set out separately in our Terms & Conditions.
1. Services
Ikhtiar Rawatan Personal: RM150 per session, approximately 60 minutes, online or in person by appointment.
3-session package: RM399 for three Rawatan Dzikir Terapi sessions. Sessions may be conducted online or in person and are scheduled with the perawat.
2. When a purchase is completed
A paid booking is treated as completed when payment has been successfully confirmed by the payment provider and we have acknowledged the purchase. The treatment time still needs to be agreed with the perawat. Payment does not create a walk-in appointment.
3. Customer cancellations
Please contact us by WhatsApp or email as soon as possible.
- Cancellation before the session takes place: a full refund may be provided.
- Rescheduling before the session: we will try to arrange another slot subject to availability.
- No-show or failure to respond after a confirmed slot without reasonable notice: the missed session is generally non-refundable.
- After a session has been delivered, the fee for that session is non-refundable.
4. 3-session package
For an unused package, cancellation may be requested before the first session. If some sessions have already been used, any refund for unused sessions will be considered on a prorated basis at RM133 per unused session, subject to the transaction circumstances and applicable law.
5. Cancellation by us
If we cancel the service and cannot provide an agreed alternative or slot, we will refund the amount paid for the portion of service not provided.
6. Refund method
Refunds will be made to the original payment method where supported. Actual processing time may depend on the payment provider and the customer’s bank or e-wallet.
7. No guaranteed outcome
Rawatan Dzikir Terapi is a spiritual and physical effort of treatment. We do not guarantee a particular result, timeframe or recovery. It is not a substitute for medical treatment or emergency care. Customers should not stop or change a doctor’s treatment because of this service.
8. Contact
Email: admin@dzikirassalam.com
WhatsApp: +60 13-703 0155